Politique de remboursement

1. Introduction

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site. Elle vise à informer clairement les clients sur les conditions de retour, d’échange et de remboursement, conformément au Code de la consommation.

2. Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Pour les produits standards (articles neufs, reproductions, objets du quotidien), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

3. Produits non éligibles au remboursement

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, aucun remboursement ni retour n’est possible pour :

• Les portraits personnalisés (animaliers ou autres)

• Les œuvres réalisées sur commande

• Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client

• Les produits numériques téléchargés ou envoyés par e-mail (si applicable)

Ces créations sont réalisées spécifiquement pour le client et ne peuvent être revendues.

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 72 heures après réception, avec :

• Une description du problème

• Des photos du produit et de l’emballage

• Le numéro de commande

Après vérification, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• Remplacement du produit

• Réparation (si applicable)

• Remboursement total ou partiel

• Renvoi d’un nouvel article sans frais

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. Contacter le vendeur à l’adresse : contact@ophelierogier.fr

2. Attendre la confirmation et l’adresse de retour

3. Envoyer le produit dans un emballage adapté, avec numéro de commande

Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

• Dans un délai maximum de 14 jours

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement si la commande complète est retournée.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• Erreur du vendeur

• Produit défectueux

• Produit non conforme à la description

Dans ces cas, les frais peuvent être remboursés ou un bon de retour peut être fourni.

8. Commandes perdues ou non reçues

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur :

• Une enquête est ouverte

• Le client peut choisir entre un renvoi ou un remboursement

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

9. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou question :

Ophélie Rogier E-mail : ophedivers@outlook.fr Adresse : Pérenchies (59), France