Politique de livraison

1. Introduction

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site. Elle vise à informer les clients des délais, modes d’expédition, frais et conditions liés à l’envoi des produits.

2. Zones de livraison

Les produits sont expédiés depuis la France et peuvent être livrés :

• En France métropolitaine

• En Union européenne

• À l’international (selon les options disponibles)

Si une zone n’est pas couverte, cela sera indiqué lors de la commande.

3. Délais de traitement

3.1 Produits en stock

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.

3.2 Œuvres personnalisées

Les délais de création varient selon la complexité de la commande. Un délai estimatif est communiqué au client avant validation.

3.3 Périodes de forte activité

En période de fêtes ou de promotions, les délais peuvent être légèrement allongés.

4. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

• La Poste (Lettre suivie, Colissimo)

• Mondial Relay

• Chronopost (si proposé)

• Autres transporteurs selon le pays de destination

Le choix du transporteur est proposé lors de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• Du poids du colis

• Du transporteur choisi

• De la destination

• Du type de produit (œuvre, article, reproduction)

Ils sont affichés avant validation de la commande.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail. Il peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

7. Réception du colis

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.

Colis endommagé :

En cas de dommage visible :

• Refuser le colis ou

• Émettre une réserve écrite auprès du transporteur

Sans réserve, la livraison est considérée comme acceptée.

8. Retards de livraison

Le vendeur n’est pas responsable des retards causés par :

• Le transporteur

• Des événements extérieurs (grève, météo, douanes…)

• Des erreurs d’adresse fournies par le client

En cas de retard important, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

9. Colis perdu ou non reçu

Si un colis est déclaré perdu :

• Une enquête est ouverte auprès du transporteur

• Le client peut choisir entre un renvoi ou un remboursement

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

10. Livraison des œuvres personnalisées

Les œuvres personnalisées sont emballées avec soin pour garantir leur protection :

• Emballage renforcé

• Protection anti-chocs

• Envoi suivi systématique

Les délais de livraison sont communiqués au client après validation du projet.

11. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur d’adresse :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client

• Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est livré à la mauvaise adresse fournie

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

Ophédivers E-mail : ophedivers@outlook.fr

Adresse : Pérenchies (59), France